La pesadilla de la ADSL de Telefónica y III

Al final, como imaginaba, tuve que ir a buscar el maldito router. Lo último que me dijeron en el teléfono de atención de Zeleris, fue que habían pasado el sábado a entregar el paquete y ¡¡éste había sido rechazado!!!

Increíble, no había nadie en casa, pero un fantasma les debió abrir la puerta y decir que no, que no quería instalar una ADSL…

Total, el lunes como me apremiaba, me hice los 120 km de ida y vuelta, pagué la autopista y perdí unas dos horas de trabajo.

Llego al polígono industrial y tengo que dar un par de vueltas hasta encontrar la nave, no hay ningún cartel ni nada que indique que en ella está ubicada la empresa. Es más, desde fuera parece que la nave no está ocupada. Una persona apila paquetes en una esquina de una nave vacía y con aspecto de medio montar o desmontar.

Le pido el paquete, me lo da. Le pido el libro de reclamaciones y me dice que es cosa de la jefa que está al llegar. Allí nadie quiere asumir responsabilidades, me pasan con alguien que por teléfono me dice que la reclamación se la debo hacer a Telefónica ya que es quien paga el envío, durante la conversación me dicen que:

  • No es verdad que en mi zona se reparta solo por las mañanas.
  • El repartidor de mi zona, ¡es el mejor con el que cuentan! (sic)
  • Nadies es capaz de dar una explicación al paquete supuestamente rechazado en mi domicilio

Al llegar a casa abro una segunda reclamación con Telefónica.

¿Llegaremos algún día a tener un mercado de telecomunicaciones realmente liberalizado y maduro o seguiremos siendo la república bananera de las telecomunicaciones de por vida?

3 Comments

  1. Un mercado liberalizado no es sinómimo de mercado eficiente. Es más, actualmente ésto nos está pasando por tener un mercado libre de telecomunicaciones. Deberíamos tener en cuenta que las empresas de telecomunicaciones utlizan recursos públicos (infraestructuras, cable, suelo y espacio común, incluso suben por la paredes de tu edificio aunque el cable no vaya a tu casa). Yo me replantearía si realmente ese Maravilloso Mercado Grande y Libre, es lo mejor que nos han vendido en estos últimos años, porque veo que todos estamos convencidos de que es así.

  2. Un mercado liberalizado no será eficiente, pero al menos podrías elegir el proveedor que sufrir.

  3. Eso sobre el papel, de hecho hay servicios que en el sistema público han demostrados ser mas eficientes. Las teorías están muy bien pero por encima de las teorías está el dia a día y este nos dice que en el área de las telecomunicaciones el consumidor ha salido perdiendo.Un sistema liberalizado pero con unos controles públicos fuertes, sí serían eficaces, el problema es que los sistemas de control fallan porque los competidores «amenazan» con no competir si tienen encima la espada de Damocles de las sanciones y apelan al libre mercado y, como es bien sabido, el libre mercado funciona mejor que el planificado si tiene unos adecuados controles para evitar el abuso si no es así, falla más que un petardo de feria pues se hace bueno el dicho de que el pez grande se come al chico.

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